Édito / Janvier 2009 |
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En 2009, Be Seen s'organise
Avec le débarquement, ce lundi 5 janvier, de Louise et de Martin chez Be Seen, la petite équipe se donne encore un peu plus les moyens de faire de 2009 un grand cru, à base de talents assumés, d'insouciance maîtrisée et surtout, surtout, de clients choyés.
Après un an à nous appliquer uniquement à bien faire notre métier, nous avons pris une grande résolution pour 2009 : l'organiser !
On parle souvent des risques liés à la croissance d'une petite entreprise. Nous avons de la chance, la nôtre semble emprunter la bonne voie. En 2008, sur une trentaine de clients, 3 nous ont fait part de leurs inquiétudes : l'une pour des délais dépassés, l'un pour des livrables et un rétro planning mal estimés, et le dernier pour des plaquettes mal imprimées. Dans les trois cas, l'histoire se termine heureusement bien, et les clients en question ont repris leur bâton de pèlerin pour à nouveau nous recommander au monde entier.
Alors après cette belle année, quels enseignements tirer ? Ce qui semble faire le début de réussite de Be Seen commence à ressortir : premièrement n'avoir dans notre équipe que des talents précis, amoureux de leur métier et de leurs projets. Deuxièmement nous soucier du moindre froncement de sourcil de nos clients, pour qu'aucune frustration ni aucun doute ne puisse persister.
Pour les talents, c'est facile. Vianney et Mathieu, créateurs de l'agence, sont directeur de création et directeur web. Vous connaissez ensuite bien Aurore, directrice artistique spécialiste de l'illustration, et allez découvrir Louise, passionnée de développement web et de solutions on-line originales, ainsi que Martin, chargé de clientèle, chargé donc de vous rendre encore plus heureux qu'en 2008.
Je sens la question sur le bout de votre langue : mais pourquoi un chargé de clientèle et pas un commercial ? Parce que nous avons la chance, depuis le démarrage de Be Seen, de n'avoir jamais prospecté nous mêmes. Nos meilleurs commerciaux sont nos clients, alors plutôt que d'investir dans la conquête de nouveaux clients, nous préférons investir dans le bonheur de ceux qui sont présents, pour qu'ils n'aient pas à mentir quand ils disent autour d'eux que oui, c'est bel et bien chez Be Seen qu'il faut venir.
Notre petite équipe et nos quelques dizaines de commerciaux en sont convaincus : en 2009, plus que jamais, on va bien rigoler.
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